Jak napisać reklamację usługi telekomunikacyjnej?

W sytuacji gdy przedsiębiorca świadczący usługi telekomunikacyjne nie wywiązuje się należycie ze swoich obowiązku, abonenci mają możliwość wniesienia reklamacji.

Zobacz też: Usługi telekomunikacyjne można reklamować u przedsiębiorcy

Jest ona kierowana do operatora i powinna zawierać:

1. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej „reklamującym”;
2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
4. przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci;
5. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy – w przypadku reklamacji z powodu niespełnienia przez przedsiębiorcę obowiązku zawarcia umowy usługi powszechnej
6. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji, o której mowa w § 1 pkt 1 lit. b;
7. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
8. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt 7;
9. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

Forma i termin do złożenia reklamacji

Reklamacja może być złożona w formie pisemnej, telefonicznej lub też ustnie. W takiej sytuacji osoba reprezentująca dostawcę powinna pisemnie potwierdzić jej przyjęcie.