Konsumentowi przysługuje prawo składania reklamacji do operatora w kilku przypadkach:

• gdy dostawca usług nie dotrzyma terminu rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej,

• usługa nie została wykonana lub został wykonana w sposób nieodpowiedni,

• operator nieprawidłowo obliczył należność za usługę telekomunikacyjną.

Jeżeli konsument decyduje się na złożenie reklamacji w formie pisemnej to należy pamiętać o niezbędnych elementach, które pismo powinno zawierać.

W reklamacji powinno zamieścić się dane dotyczące:

• imienia i nazwiska oraz adres zamieszkania użytkownika,

• określenia przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

• wskazania okoliczności, ze względu na które konsument składa reklamacje,

• numeru przydzielonego reklamującemu, którego dotyczy reklamacja, numeru ewidencyjnego nadanego rpzez operatora lub adres miejsca zakończenia sieci,

• datę zawarcia umowy oraz termin rozpoczęcia usługi, jeśli reklamacja dotyczy niedotrzymania tego terminu,

• wysokości odszkodowania, w przypadku gdy konsument żąda ich wypłaty,

• numer konta bankowego lub adres, gdzie ma być wypłacone odszkodowanie albo wniosek o zaliczenie tych należności na poczet przyszłych płatności,

• podpis reklamującego.

Jeżeli pismo reklamacyjne będzie zawierało jakieś braki, to operator albo osoba upoważniona do przyjmowania reklamacji zobowiązana jest poinformować konsumenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamujący ma 7 dni na uzupełnienie braków. Jeżeli tego nie uczyni w tym terminie, operator telekomunikacyjny nie musi rozpatrywać pisma.