Co zawrzeć w reklamacji usługi turystycznej

Organizator turystyki, czyli przedsiębiorca, który organizuje wycieczkę, odpowiada za każde niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi. Wyjątek stanowią sytuacje, gdy naruszenia umowy spowodowane są :

• działaniem lub zaniechaniem klienta;

• działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo

• siłą wyższą.

Nawet w takich przypadkach organizator ma obowiązek udzielić wszelkiej niezbędnej pomocy potrzebnej poszkodowanym klientom.

Niedopuszczalne jest ograniczenie odpowiedzialności organizatora turystyki poprzez wybór prawa obcego. Może on jednak ograniczyć swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w trakcie trwania wycieczki do dwu-krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Nie dotyczy to szkód na osobie.

Pani Halina wykupiła w biurze podróży wycieczkę do Egiptu z trzema posiłkami dziennie. Po przyjeździe na miejsce okazało się, że hotel serwuje jedynie dwa posiłki dziennie, a pozostałe można wykupić za dopłatą. Jest to nienależyte wykonanie umowy. Pani Halina powinna niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę danej usługi albo pilota wycieczki, który ma obowiązek potwierdzić konsumentowi przyjęcie reklamacji. Jeśli nie zostanie ona załatwiona, to musi ją przekazać niezwłocznie do organizatora turystyki.

W reklamacji należy zamieścić:

• swoje dane tj. imię i nazwisko,