Uprawnienia reklamacyjne klienta są opisane w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Co istotne w przypadku niezgodności towaru z umową brak jest możliwości natychmiastowego odstąpienia od umowy. Najpierw koniecznym krokiem jest zgłoszenie reklamacji oraz wskazanie jednego z dwóch żądań, które w takiej sytuacji przysługują konsumentowi.

Zobacz: Co napisać w reklamacji obuwia?

Kupujący do wyboru ma dwie opcje: żądać naprawy obuwia albo wymiany na nową parę. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wyraźnie wskazać, które z uprawnień wybieramy. Jest to istotne, gdyż taka deklaracja konsumenta jest wiążąca dla sprzedawcy.

Jeżeli sprzedawca zamiast wymiany dokona naprawy reklamowanego obuwia, wtedy też nie uznaje się, iż nie uczynił zadość żądaniu klienta.

Zobacz również: Reklamacja obuwia – cz. 2

Rozpatrzenie reklamacji

Bardzo istotne jest również, by konsument zadbał przy składaniu reklamacji o potwierdzenie terminu w którym tego dokonał. Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy sprzedawca, który otrzyma zgłoszenie reklamacyjne od konsumenta musi ustosunkować się do tego żądania w terminie 14 dni.

Pamiętaj, by oddając obuwie do reklamacji uzyskać stosowne potwierdzenie tego faktu od sprzedawcy.

Jeżeli w 14 dni od zgłoszenia sprzedawca nie ustosunkował się do roszczenia reklamacyjnego, wtedy tez uznaje się je za uzasadnione. Tym samym z mocy ustawy reklamacja musi być uwzględniona.

POBIERZ: Wzór zgłoszenia reklamacyjnego