Gwarancja to często dla sprzedawców słowo, którym starają się zamknąć konsumentom drogę do reklamacji towaru. W wielu sklepach można usłyszeć, że skoro mamy gwarancję to powinniśmy udać się do producenta, zamiast nasze żale wylewać na sprzedawcę.

W większości wypadku sprzedawca odmawiając przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia narusza prawa konsumenta. W takich sytuacjach opłaca się jednak walczyć o swoje. Sama gwarancja jest bowiem często mniej korzystna, a fakt że sprzedawca odmówił przyjęcia reklamacji nie oznacza, że pozostajemy wobec niego bezbronni. Po upływie czternastu dni od zgłoszenia reklamacji, zostanie ona uznana za uzasadnioną z mocy prawa.

Sprzedawca odmówił – co zrobić?

Reklamacja towaru niezgodnego z umową jest podstawowym uprawnieniem każdego konsumenta. Zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać bezpłatnej naprawy towaru lub jego wymiany. Wyboru roszczenia dokonuje konsument.

Zobacz również: Czy gwarancja rzeczywiście opłaca się konsumentowi? - cz. 1

Co jednak wtedy, gdy sprzedawca odmówi przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia? W takiej sytuacji powinniśmy poprosić go o podpisanie oświadczenia (najlepiej na naszym zgłoszeniu reklamacyjnym) o odmowie przyjęcia reklamacji oraz datę. Gdyby sprzedawca odmówił można również próbować zgłosić reklamację w obecności świadka. Z drugiej strony, w przypadku gdy sprzedawca twierdzi, że nie ma obowiązku przyjęcia reklamacji, nie powinien mieć obiekcji przed podpisanie takiego oświadczenia.

Zobacz również serwis: Reklamacje

Uzasadniona reklamacja

Skutki odmowy są bardzo istotne z punktu widzenia konsumenta. Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej jeżeli sprzedawca, który otrzyma od kupującego żądanie reklamacyjne, nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, reklamację uznaje się za uzasadnioną.

Tym samym można dochodzić realizacji roszczeń reklamacyjnych na drodze sądowej.