Czego można żądać od sprzedawcy

Każdy towar, który nie ma cech jakie produkt tego typu powinien posiadać albo nie jest zgodny z próbką lub wzorem jaką przedstawiał nam sprzedawca albo nie ma takich właściwości, o których nas zapewniano w momencie zakupu jest towarem niezgodnym z umową. Można na niego składać reklamacje do sklepu niezależnie od tego czy mamy gwarancje czy nie.

Zobacz również: Jakie są obowiązki sprzedawcy?

Czego można żądać

W przypadku towaru niezgodnego z umową konsument w pierwszej kolejności może żądać:

• naprawy albo

• wymiany na nowy.

Każda z tych czynności jest nieodpłatna, tzn., że sprzedawca musi zwrócić koszty jakie kupujący musiał ponieść dotyczące m.in. demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia towaru.

Naprawa albo wymiana mogą okazać się niemożliwe do wykonania albo wymagają nadmiernych kosztów. Czynniki, jakie mają wpływ na oceną nadmiernych kosztów naprawy albo wymiany:

• wartość towaru zgodnego z umową,

• rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności,

• niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

Nie można od razu żądać zwrotu pieniędzy.

Zobacz również: Kiedy odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności towaru z umową jest możliwe

W następnej kolejności konsument może zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i jednocześnie zażądać zwrotu pieniędzy. Jest to możliwe gdy:

• naprawa towaru bądź wymiana go na nowy jest niemożliwa do dokonania,